Identität & Rolle
Ein eindeutiger Name, eine verständliche Funktion und ein klarer Auftrag.
Virtuelle Mitarbeiter bauen
Wir verkaufen nicht einfach
Wir verkaufen nicht einfach
Software. Wir bauen Agenten.
NEWAYS.ai entwickelt virtuelle Mitarbeiter für konkrete Arbeit. Mit Rolle, Auftrag, Wissen, Werkzeugen, Grenzen, Review, Eskalation und einem verantwortlichen Menschen.
Virtual employee specificationv1.0
Customer Operations Agent
- Auftrag
- Anfragen vollständig aufnehmen, klassifizieren und nach klaren Regeln bearbeiten.
- Werkzeuge
- E-Mail, Wissensbasis, CRM, Kalender und Telefonie über Munin.
- Darf entscheiden
- Routing, Rückfragen, Standardantworten und Follow-ups.
- Muss eskalieren
- Preise, Verträge, Beschwerden, sensible Daten und Ausnahmen.
- Qualitätsmaß
- Vollständigkeit, korrekte Übergabe, Reaktionszeit und Review-Quote.
Die Grundidee
Ein virtueller Mitarbeiter ist mehr als ein Modell mit Zugangsdaten.
Im operativen Sinn ist ein Agent dann ein echter Mitarbeiter, wenn er eine benannte Rolle ausfüllt, über etablierte Kanäle erreichbar ist, definierte Aufgaben übernimmt und überprüfbare Ergebnisse liefert.
Er ist kein Mensch und trägt keine rechtliche Verantwortung. Aber er ist auch keine Dekoration im Chatfenster. Er ist eine reale Funktion im Betrieb.
Kontext & Wissen
Freigegebene Quellen, aktueller Arbeitskontext und nachvollziehbare Herkunft.
Werkzeuge
E-Mail, Telefonie, APIs, Dokumente, CRM, Kalender oder interne Systeme.
Berechtigungen
Nur jene Zugriffe und Aktionen, die für die Rolle notwendig und freigegeben sind.
Grenzen & Guardrails
Explizite Verbote, Unsicherheitsschwellen und Aktionen, die Freigabe brauchen.
Review & Eskalation
Klare Übergaben an Menschen oder andere Rollen, wenn der definierte Rahmen endet.
Tests & Evaluation
Reale Fälle, Grenzfälle, Regressionstests und messbare Qualitätskriterien.
Human Accountability
Ein benannter Mensch verantwortet Priorität, Risiko und finale Entscheidungen.
Von der Rolle zum Betrieb
So entsteht ein virtueller Mitarbeiter.
Wir beginnen bei der Arbeit, nicht bei der Modellwahl. Sonst bekommt die Technik sehr schnell eine Aufgabe, die niemand sauber beschrieben hat.
Arbeitsproblem definieren
Volumen, Ausgangsprozess, Ergebnis, Ausnahmen, heutige Kosten und gewünschte Verbesserung.
Virtuelle Stelle beschreiben
Auftrag, Inputs, Outputs, Kompetenzen, Kommunikationskanäle, Grenzen und verantwortlicher Mensch.
Daten & Werkzeuge anbinden
Freigegebene Quellen, APIs, Systeme, Rollenidentität, Credentials und Least Privilege.
Verhalten & Guardrails bauen
Arbeitslogik, Policies, Unsicherheit, Freigaben, Eskalation, Logging und Handoffs.
Testen & pilotieren
Testfälle, reale Arbeit, Review durch Fachrollen, Fehlermuster und technische Betriebsgrenzen.
Wirkgrad entscheiden
Qualität, Zeit, Kosten, Review-Aufwand und Risiko messen. Danach verbessern, skalieren oder stoppen.
Kommunikationskanäle
Ein Mitarbeiter muss erreichbar sein.
Virtuelle Mitarbeiter werden dort eingebunden, wo Menschen und Systeme ohnehin kommunizieren. Der Kanal ist Teil der Rolle, nicht nachträgliche Dekoration.
E-Mail
Schriftliche Aufträge und Follow-ups
Eigene oder rollenbezogene Mailboxen, definierte Absenderregeln, Freigabe bei sensiblen Antworten und nachvollziehbare Übergaben.
Munin · live auf Anfrage
Telefonie
Munin zeigt live, wie virtuelle Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen, Rückfragen mit klarem Auftrag führen und Ergebnisse in strukturierte Folgeprozesse übergeben.
Skald
Aufträge per Sprache
Gesprochene Inhalte werden in kontrollierbaren Text, Kontext oder Arbeitsaufträge überführt, lokal oder über bewusst gewählte Datenpfade.
Chat & Systeme
Direkte Zusammenarbeit
Chat, Tickets, CRM, interne Portale oder spezialisierte Interfaces verbinden Menschen, Agenten und bestehende Prozesse.
Archetypen & Identität
Die Rolle kommt vor dem Namen. Aber der Name hilft.
Archetypen machen Verantwortlichkeiten, Verhalten und Übergaben leichter merkbar. Die Leistung entsteht nicht durch Mythologie, sondern durch Kontext, Werkzeuge, Regeln, Tests und Führung.
Mimir
Hält Kontext, strukturiert Arbeit und koordiniert Übergaben.
Kratos
Prüft Architektur, Security, Qualität und Risiko.
Sindri
Implementiert, integriert, testet und dokumentiert.
Freya
Nimmt Anfragen auf, koordiniert und eskaliert.
Typische Projektergebnisse
Was bei einem Agentenprojekt tatsächlich geliefert wird.
Kein Stapel aus Personas und Systemprompts, der bei der ersten Ausnahme auseinanderfällt.
- Use-Case-Definition und Baseline
- virtuelle Stellenbeschreibung
- Prozess-, Daten- und Berechtigungsmodell
- technische Architektur und Integrationen
- Policies, Prompts und Arbeitslogik
- Testfälle und Evaluationsset
- Pilot mit Monitoring und Review
- Betriebs- und Eskalationsdokumentation
- Wirkgradbericht und Skalierungsempfehlung
FAQ
Agentenbau ohne Science-Fiction.
Baut NEWAYS.ai vollständig autonome Agenten?
Wir bauen so viel Autonomie wie für den konkreten Prozess sinnvoll und verantwortbar ist. Kritische Entscheidungen, Unsicherheit und Ausnahmen erhalten definierte Review- oder Freigabepunkte.
Sind virtuelle Mitarbeiter echte Mitarbeiter?
Im operativen Sinn ja: Sie erfüllen reale Rollen, übernehmen Aufgaben, kommunizieren über etablierte Kanäle und liefern überprüfbare Ergebnisse. Rechtlich und menschlich bleiben sie Softwaresysteme; Verantwortung liegt bei benannten Personen.
Welche Systeme können angebunden werden?
Grundsätzlich Systeme mit geeigneten Schnittstellen oder kontrollierbaren Bedienwegen. Ob eine Integration sinnvoll und sicher ist, wird im Readiness- und Pilotdesign geprüft.
Kann ein Pilot gestoppt werden?
Ja. Abschaltbarkeit, Credential-Widerruf, Rollback und definierte Incident-Prozesse gehören zum Betriebsmodell.
Brauchen wir vorher Reifwerk?
Bei einem klar abgegrenzten, risikoarmen Use Case kann ein kompaktes Readiness-Gate genügen. Bei breiteren oder sensiblen Vorhaben ist Reifwerk der vernünftige Einstieg.
Vom Arbeitsproblem zur virtuellen Stelle
Welche Rolle fehlt im Betrieb?
Beschreiben Sie die Arbeit, die heute liegen bleibt oder unnötig viel menschliche Zeit bindet.