Zeit
Durchlaufzeit, Erstreaktion, Wartezeit, Bearbeitungszeit und Zeit bis zur Entscheidung.
Wirkgrad
Nicht Aktivität messen.
Nicht Aktivität messen.
Wirkung messen.
Ein virtueller Mitarbeiter ist nur dann sinnvoll, wenn mehr qualitätsgesicherte Arbeit entsteht: schneller, verlässlicher oder kosteneffizienter, ohne Risiko und menschlichen Review unkontrolliert zu verschieben.
Arbeitsdefinition
Wirkgrad = qualitätsgesicherter Output im Verhältnis zu Aufwand, Risiko und Reife.
nutzbarer OutputQualität · Volumen · Geschwindigkeit
÷
GesamtaufwandKosten · Review · Betrieb · Risiko
=
Wirkgradverbessern · skalieren · stoppen
Messrahmen
Was vor, während und nach einem Pilot gemessen wird.
Qualität
Akzeptierte Outputs, Korrekturen, Fehlerquote, Vollständigkeit und Fachreview.
Kosten
Infrastruktur, Lizenzen, Support, menschliche Prüfung und Kosten pro abgeschlossenem Vorgang.
Review
Menschliche Prüfzeit, Anzahl der Freigaben, Nacharbeit und Eskalationsaufwand.
Risiko
Blockierte Aktionen, Policy-Verstöße, sensible Fälle, Incidents und Restunsicherheit.
Akzeptanz
Nutzung, Vertrauen, Handover-Qualität, Supportbedarf und Veränderung im Arbeitsalltag.
Voraussetzungen schaffen
Der Use Case ist sinnvoll, aber Daten, Prozesse, Zugriffe oder Verantwortung sind noch nicht tragfähig.
Nachschärfen
Der Pilot zeigt Potenzial, erreicht aber Qualitäts-, Kosten- oder Risikoschwellen noch nicht.
Kontrolliert ausrollen
Wirkung ist nachgewiesen, Betrieb und Governance tragen und Skalierung verbessert den Nutzen.
Nicht weiter investieren
Nutzen, Qualität oder Risiko rechtfertigen weitere Investitionen nicht. Auch das ist ein gutes Assessment-Ergebnis.
Baseline zuerst
Ohne Ausgangswert wird aus jeder Demo ein Erfolg.
Vor dem Pilot wird festgelegt, wie der Prozess heute arbeitet. Erst dann kann gemessen werden, ob der virtuelle Mitarbeiter tatsächlich verbessert oder bloß neue Aktivität erzeugt.
MessgrößeVorherPilot
DurchlaufzeitBaseline erfassengegen Baseline messen
Review-Aufwandheutige Prüfdauertatsächliche Prüfdauer
Fehler / Eskalationheutige QuotePilotquote und Ursachen
Kosten je VorgangPersonal + SystemeAgent + Review + Betrieb
Wirkung vor Skalierung
Der Agent soll Arbeit verbessern, nicht nur ein Dashboard füllen.
Wir definieren Baseline und Entscheidungsschwellen, bevor der Pilot beginnt.