- Anfragen aufnehmen und kategorisieren
- Informationen aus freigegebenen Quellen sammeln
- Antworten vorbereiten oder ausführen
- Unsicherheit und Sonderfälle eskalieren
Use Cases
Welche Arbeit soll
Welche Arbeit soll
nicht mehr liegen bleiben?
Der richtige Agent beginnt nicht mit einer Modellwahl, sondern mit einem wiederkehrenden Arbeitsproblem, klaren Verantwortlichkeiten und einer messbaren Verbesserung.
Use Case 01
Support
Wiederkehrende Anfragen blockieren Fachkräfte und Antworten dauern zu lange.
- Kulanz und Ausnahmen
- rechtlich oder finanziell relevante Zusagen
- konflikthafte Fälle
Use Case 02
Backoffice
Unterlagen, Rückfragen, Fristen und Statusinformationen werden über viele Systeme manuell koordiniert.
- Dokumente und Vollständigkeit prüfen
- fehlende Informationen erkennen
- Rückfragen vorbereiten
- Vorgänge strukturieren und Fristen verfolgen
- Freigaben
- Ausnahmen
- sensible Bewertungen
- verbindliche Zusagen
Use Case 03
Telefonie
Anrufe bleiben unbeantwortet oder erzeugen unstrukturierte Notizen und Folgearbeit.
- Anrufe annehmen
- definierte Rückfragen stellen
- Informationen erfassen
- Ergebnisse und nächste Schritte strukturieren
- verbindliche Zusagen
- sensible Gespräche
- Ausnahmen
- Eskalationen
Use Case 04
Research & Wissensarbeit
Informationen liegen über Dokumente, Quellen und Systeme verteilt und müssen wiederholt zusammengeführt werden.
- Quellen sammeln und auswerten
- Inhalte strukturieren
- Widersprüche sichtbar machen
- Entscheidungsvorlagen vorbereiten
- Bewertung
- Priorisierung
- strategische Konsequenz
- finale Empfehlung
Use Case 05
Softwareentwicklung
Anforderungen, Architektur, Umsetzung, Tests und Reviews erzeugen Übergabeverluste und Wartezeiten.
- Anforderungen und Akzeptanzkriterien strukturieren
- technische Konzepte prüfen
- implementieren und testen
- Reviews und Dokumentation vorbereiten
- Produktpriorität
- Risikoakzeptanz
- Architekturfreigabe
- Produktionsfreigabe
Use Case 06
Wissensmanagement
Wissen ist verteilt, veraltet und für Mitarbeitende oder Kunden schwer auffindbar.
- freigegebene Quellen erschließen
- Antworten mit Herkunftsnachweisen vorbereiten
- Wissenslücken markieren
- veraltete Inhalte melden
- Veröffentlichung
- fachliche Gültigkeit
- Policy
- verbindliche Inhalte
Guter Pilotkandidat
Woran ein sinnvoller Einstieg erkennbar ist.
Nicht jeder Prozess braucht einen Agenten. Manche brauchen erst eine Entscheidung, einen sauberen Prozess oder schlicht eine normale Softwarefunktion. Auch das darf das Ergebnis sein.
Kein passender Use Case dabei?
Beschreiben Sie die Arbeit, nicht den gewünschten Agentennamen.
Wir prüfen, ob ein virtueller Mitarbeiter, klassische Automatisierung oder zuerst Prozessarbeit sinnvoll ist.
Passender Einstieg
Noch kein klarer Use Case?
Im AI Impuls + Use Case Lab entwickelt und priorisiert Ihr Team Kandidaten aus dem eigenen Arbeitsalltag. Reifwerk prüft anschließend, welche davon für einen kontrollierten Agenten-Pilot geeignet sind.
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